企画メモ＆Tips/第2回『サイト設計の切り札「ペルソナ」開発工程を体験！』のメモ http://www.ark-web.jp/sandbox/marketing/wiki/678.html

目次 †

2009年5月19日（火）に行われた、Web担当者Forum × CSS Nite「実践ワークショップ」 第2回『サイト設計の切り札「ペルソナ」開発工程を体験！』のメモ

http://cssnite.jp/workshop/vol02/index.html

井登 友一氏
株式会社大伸社　m.c.t.インタラクティブ
チーフコンサルタント

• 実際の工程を再現した短縮バージョン。
• 実際は2ヶ月かかることを2時間で行う
• ホワイトボードや壁面に付箋やカードを貼る作業をキットを使用しての体験。

ワークショップの工程 †

設定 †

【クライアント】

• ビジネスホテル日本橋
• 女性向けビジネスホテルにリニューアル

【ペルソナ】

• 吉岡美紀さん
• 33歳
• 独身
• 家電メーカー勤務
• 出張が多い

インタビューから抽出されたデータからペルソナである吉岡美紀さんを具体化する。

方法 †

• インタビューで抽出されたキーワード/ユーザーの言葉をいくつかにグルーピング
  • （キーワード/ユーザーの言葉例：「ホテル探しに30分かけることもある」、「レディースプランを必ず利用する」など）
• グルーピングされたものにテーマ/タイトルをつけてさらに分ける
  • （テーマ/タイトルの例：「過去のホテル経験」、「ホテルに対する思い込み」、「予約するときの経験」
• グルーピングされたキーワード/ユーザーの中から重要と思われるものをピックアップ
• さらに1個〜2個をピックアップ
• 「吉岡美紀さんはこういう人」というのを本人の口調で書く（自己紹介文章）。
  　 プロフィールをつくる。

注意点 †

• 重要なキーワードのピックアップ、プロフィール決定などの作業は、チームメンバーの合意の上で決定する。

結果 †

• 全員の意見の合意の上ですすめるので後半になるにつれ、全員のペルソナイメージにブレがなくなった。
• 意識あわせが自然に出来る

作業にあたって †

目的を明確にしておくこと †

• １誰のために
• ２調査のデーターの解釈が異なる
• ３ユーザーの求めるもののイメージ
• ４複数から搾るゴール
• 仮説の精度が高まる

やってはいけないこと †

• ピンぼけなペルソナ：目的をフォーカス　なんでも使えるペルソナはなし（＝ゴムのペルソナ）
• 疑わしいペルソナ：思い込みは駄目　徹底的調査　まよったときに立ち戻るように
• 都合がいいペルソナ：時間、事情のしがらみにひっぱられる。お客さんの都合や希望など
• 月並みペルソナ：調査が少ない　ブログ、コミュなどからもってきただけ
• 味わい深い経験は味わえない。普通の人
• ニーズを深くまで掘ってない。どんな普通の人でもストーリーをもっている
• 普通の人のふつうの行動が深い

作り話はしてはいけない †

ペルソナの正解について †

• 正解はない
• 意志決定されて合意のもとにできたらそれでよいので
  決定事項から
  ↓
  検証
  ↓
  仮設検証、仮設検証
  の繰り返しになる

精度をあげる方法 †

• クオリティの高い調査
• エッセンスの抽出
• 個々のエレメント（言葉）分類のフレームワークはない
• カテゴリの想定から発見があるときがある
• エレメントに対して、何を意図しているとかコメントを書く
• きちんと経験軸をちゃんとみれているかどうかで分かれる
• ある程度、早い段階で見えてくる
• また、インタビュー時には、別の言葉の言い換え、表情までチェックを行い、より精度の高いエレメントを集めることも重要ポイント

インタビューの段階、エレメントのカテゴリわけについての、技術、ノウハウの蓄積は必要。

• インタビューの質問内容、エレメントのカテゴリわけについても、目的と時間軸（Before、During、After）、ゴール軸（長期、行動、感情）を念頭においてすすめる。
  （ペルソナを作ってからの情報設計の方法は次回）

大伸社がやっているペルソナ/シナリオ法 †

(1).プロジェクトの目的を決定する
　　売上を上げたいのか？会員を増やしたいのか？方針を決める
　　売上も会員も増やしたい、ということは基本的に不可能。何かに目的絞る必要あり。　　なんにでも対応できるペルソナは存在しない。
　　
(2).調査・インタビュー
　　市場調査は2ヶ月くらい？やる
　　ユーザーインタビューは2人か3人くらい
　　一人3時間くらいインタビューする
　　多くの人にインタビューするのではなく、目的にあった人に時間をかけて掘り下げ
　　インタビュー専門の担当者がいる
　　インタビューのところからクライアントもプロジェクトに参加することが多い

(3).インタビューで抽出したデータを整理
　　今回のワークショップのように
　　
(4).ペルソナとシナリオを作る
　　通常はペルソナ1個
　　目的を絞っているので必然的に1個になるはず　　
　　
(4).情報設計　
　　ペルソナとシナリオから情報設計する
　　（ここは次回のセミナーで）
　　　　

• 顧客もプロジェクトに参加してもらい一緒に作業を行う
• お客さんにも思い込みや先入観を捨ててもらうことが必要
• ペルソナという手法を理解している人にしか薦められない
• いろんな手法を全て試してみたが思った効果が出なかった、というお客さんが大半。

Menu

• ピコ勉強会
• 企画メモ＆Tips
• Zen Cart
• Movable Type

Movable Type用プラグイン Aシリーズ

ECサイト構築 Zen Cartハイエンド

Tag

最新の20件

アークウェブビジネスブログ最新記事

menu edit