企画メモ＆Tips/ペルソナ／シナリオ法を使った事例について http://www.ark-web.jp/sandbox/marketing/wiki/286.html

企画メモ＆Tips/ペルソナ／シナリオ法を使った事例について

ペルソナ/シナリオ法を使った事例について †

• 担当：野島

多くの企業がペルソナ/シナリオ法を用いてユーザーの課題、ニーズ、目的の理解を促進する施策をしています。webだけでなく雑誌広告、展示会、パッケージデザイン、集客などにペルソナ/シナリオ法が使われている例を紹介します。

webサイトの例 †

• 富士通キッズ 夢をかたちに : 富士通 <http://jp.fujitsu.com/about/kids/>

• ペルソナ/シナリオの方法についてはハンドブックを公開している。
  アンケートや対面調査などから、小学5年生の女児と母親、担任の男性教師の平均像を示す「ペルソナ」を設定。小学5年生の女児の視点で「文字が多い」「用語の意味が分からない」などの意見、教師の視点で「画面ダウンロードが出来ない」などの意見をペルソナから導き出しサイトに反映。

• （参照）
  • 子ども向けサイト作成ノウハウ、富士通が公開 - ITmedia News <http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0712/05/news060.html>
  • 富士通キッズ キッズコンテンツ作成ハンドブック : 富士通 <http://jp.fujitsu.com/about/kids/handbook/>

• Happee Jagabee / ハッピージャガビー <http://www.calbee.co.jp/jagabee/>
  • 本来ならお菓子離れしてしまう「20〜30代の独身女性」に絞り、調査データから具体的な生活背景や価値観をペルソナから導きだした。山村氏らは、この層を取り込むことで老若男女に受け入れられる商品開発に挑んだ。サイトのデザインもターゲット層の部屋をイメージしてデザイン。ターゲット層に「あなたの商品です」と訴える戦略。

• （参照）
  • 自己流「ペルソナ」で大ヒット商品生み出す：ITpro <http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/JIREI/20070914/282071/?ST=cio>

• EDDI's House エディズハウス - ダイワハウス×鈴木エドワード＝デザイナーズ住宅 - <http://www.eddishouse.com/>
  • 新しい住宅商品「EDDI's House エディズハウス」発売のため、ペルソナ法を採用。webサイト、雑誌広告、コンセプトブック、展示会などのクロスチャンネル・マーケティングを展開。その結果、ウェブサイト会員は約5倍に増加、それに伴う販売棟数も順調な拡大を見せた。

• （参照）
  • ペルソナ戦略

• 自治体の事例

• 川崎市麻生区 トップページ <http://www.city.kawasaki.jp/73/73soumu/index.htm>

• 品川区 <http://www.city.shinagawa.tokyo.jp/>

• ひたちなか市公式ウェブサイト <http://www.city.hitachinaka.ibaraki.jp/>

• ペルソナは「独身サラリーマン」「子育て家族」「新婚カップル」「身障高齢者」の4つを設定、それぞれのペルソナごとに特徴的なタスクシナリオ（子供が通う学校に関する諸手続を知るなど）を作り、それに沿ってサイトをチェックした。
• （関連）
  ペルソナを使い自治体サイトを評価、1位は川崎市麻生区：ITpro <http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20080418/299480/>

web以外の例 †

• 南都銀行 <http://www.nantobank.co.jp/>
  • サービス改善にペルソナ法を活用。
  • （参照）
    • サービス改善に架空の顧客「ペルソナ」を作成：ITpro <http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/JIREI/20070806/279104/?ST=cio>

• 横浜デジタルアーツ専門学校 <http://yda.iwasaki.ac.jp/index.html>
  • ペルソナでカリキュラムを見直したところ前年比3割増の学生が体験入学に訪れた。
  • （参照）
    • 授業改善に「ペルソナ」を導入、CS向上を図る：ITpro <http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/JIREI/20071005/283869/?ST=cio>

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