アークウェブのブログ

横軸：ビジネス上の目標（Business Objective）

これは認知→検討→購入決定へと進んでいくプロセスで、売り手側から見ればセールスファネル（見込み客を本気客に絞り込んでいく流れ）ともいえます。

縦軸：見込み顧客の目的（Prospect Goals）

これはサイトを訪れた見込み顧客がしたいことです。「仕事に飽きた（から何か見たい）」という不謹慎な（？）ものから、「なんとなくソリューションを探している」「ベンダーを調査中」「製品を評価中」「分野を絞り込み中」「企業の信頼調査のため」「購入交渉」...と、下限に行くにつれて徐々に真剣度が上がっていきます。

上部右：配信チャネル（Distribution Channels）

図面上に並ぶコンテンツの型には、下に小さなドット（丸）が付いていますが、これはTwitter、Facebook、QuoraなどのSNSやソーシャル系サービス、自社ブログ・サイト、YouTubeなどの動画サイトで展開可能である、ということを示しています。

下部：重要達成度指標（Key Performance Indicator）

横軸のビジネス上の目標に連動して、KPIが提示されています。 「認知」段階であれば、ページビューやサイト滞在時間、ダウンロード数、被リンク数、ページランク、フォロワー数、ネット上での言及・シェア数などが指標となります。 「検討」段階では、クリックスルー、問い合わせ数、見込み顧客データベースの伸び率、（あらかじめ設定したシナリオに基づく）ファネルのコンバージョンなど。 「購入決定」段階では、リード（見込み度の高い顧客）への昇格、営業パーソンとの商談、契約成立。

コンテンツグリッドをどう役立てるか

1. 自社サイトが会社概要などを載せただけの"看板サイト"であれば、自社の営業プロセスに大きな無理をすることなくコンテンツを役立てていくために、まずどのあたりから取り組むべきか？ というアイディア出しに、このグリッドは使えるでしょう。
2. ソーシャルメディアにも一応取り組み、自社サイト内のコンテンツにも注力してきた企業であれば、改めてこの図にマッピングしてみて、穴はないか、より注力すべきところはどこか、などの振り返りに使えるはずです。
3. そもそもこの図、認知→検討→購入決定というプロセスは一般化したもので粗いものです。見込み顧客の目的ももっと細分化できるはずです。ここを精緻化するための対話からはじめてみるのもよいかもしれません。

以上、ご参考になれば幸いです。(^-^)